刘白收费所用“镜头”聚焦服务 树立良好窗口形象（图）

为进一步提升文明服务水平，树立良好窗口形象，近日，甘肃省白银市刘白高速公路收费所（以下简称“刘白收费所”）依托“全员岗位练兵及业务技能竞赛”活动，大力开展文明服务提升活动，用“镜头”聚焦服务，苦练内功、勤修外功，努力为司乘提供更加美好的出行体验。

拿起“放大镜”看清“服务细节”。对标行业先进标兵文明服务标准，由所、站稽核小组通过查看监控录像等形式，对存在问题进行指导纠正，使文明服务更加规范。

稽查职工文明服务

架起“望远镜”聚焦“服务实像”。通过开展满意度调查活动，收集司乘对于收费站文明服务的建议和意见，不断提升司乘满意度。

发放调查问卷

用好“反光镜”补齐“服务短板”。定期对文明规范用语、仪容仪表等方面进行自检互检，审视不足，主动练习，确保语言得体规范、精神饱满、态度热情，全力打造靓丽窗口新形象。

文明服务现场考核

善用“广角镜”拓展“服务宽度”。围绕“省级文明单位”创建要求，不断丰富“高速＋旅游”延伸服务项目和内容，为过往司乘提供优质、高效、便捷的出行服务。

下一步，刘白收费所将进一步总结经验，提炼文明服务新方法、新举措，努力用微笑绘制“红枸杞”品牌新名片，用服务展示高速新形象。

【编辑： 任 燕】