提问时间:2024-06-23
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黛烟微醉不负泪
2024-06-25 09:31:54年均受理超1.3万件、办结率达100%、群众满意度超97%……作为全国第一批开通12328交通运输服务监督电话的试点城市,山东省临沂市交通运输局始终坚持“交通为民”服务理念,通过多种渠道听民声、集民智、察民情、解民忧,用心解决群众各种诉求,努力做到事事有回音、件件有落实,交通运输行业整体服务水平持续提升。
落实受理首问负责制
走进临沂市交通运输局热线指挥中心大厅,电话铃声此起彼伏,接线员们正耐心细致地记录着来电人的问题。
“经过多年实践,我们已经形成了统一受理、集中梳理、归口办理的服务机制,不断深化服务理念、优化再造流程,市民只要拨通热线,所有诉求都能得到回应。”临沂市交通运输局局长李献荣介绍,通过实行定领导、定单位、定人员、定质量、定时限的“五定”原则,12328交通运输服务热线机制运转高效,成为了畅通社情民意的“贴心线”“暖心线”。
为切实提高诉求一次办好率、群众满意率、问题解决率,临沂市交通运输局始终奉行热心、耐心、细心、贴心、诚心的服务理念,按照“谁主管谁负责、谁办理谁答复”的原则,严格落实受理首问负责制;建立受理、办理、反馈、回访、存档的闭环式工作流程和重点工单现场查看、疑难工单分析研判、特殊工单联合办理三项工作制度,提升办件质效。
日前,有市民通过热线反映某物流公司将自己的货发至陕西,却未能送至指定区域,造成收货人损失。为解决市民诉求,承办人员多次联系市民和物流公司协调解决,最终问题得到了解决。
结合工作实际,临沂交通在全市深入开展“提升热线服务水平 打造人民满意交通”活动,由接诉即办向未诉先办转变,实现“办理一个、带动一片”的效果;以“1+5”的方式,成立了由主要领导任组长的工作小组,制定1个总体方案和5个专项行动方案,重点整治公共交通、出租运营、交通执法、驾校管理和农村公路方面的问题,针对梳理排查出来的问题,加强源头治理。
建立承办诉求工作台账
民有所呼,我必有应。临沂市交通运输局不断强化责任担当,认真对待群众的每一件诉求,所有承办诉求均建立工作台账,切实把关系群众切身利益的诉求解决好、办理好。
近年来,群众关注最多的公路领域问题集中在村道不通、路面损坏等方面。近期,有市民拨打热线反映一乡镇两条道路连通不畅问题亟待解决。承办人及时深入一线,与当地乡镇相关部门共同调查研究,经论证后,决定修建连通道路。目前,该项目已进入招投标阶段,后续承办人将持续跟进。
城市公交运营也是市民关注的重点。临沂市交通运输局咨询投诉科副科长杜娜表示,今年年初,不少市民反映市内部分学校学生放学时乘坐公交车的人员较多,需要增加车辆。接到诉求后,承办人与临沂市公交集团相关负责同志多次实地调研。经过多方协调,将原来荷载人数为35人的电车,调整为荷载人数达72人的混动车型,提高了公交运力,解决了市民乘车难的问题。
今年7月起,为营造更好的出行环境,临沂陆续开通运营4条夜巴士线路,践行绿色低碳生活方式,推动“公交+休闲”“公交+美食”“公交+网红打卡”等深度融合,助推临沂夜市经济蓬勃发展。截至目前,临沂市公交夜巴士线路日均客流量超7000人次。7月以来,临沂城市公交日均客流量达25.39万人次。
【编辑: 任 燕】
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