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日照港收费站 在“细”上下功夫有效降低业务差错率

2022-03-24  来源:高速网

  为有效提升收费人员业务技能水平,山东高速日照发展有限公司日照港收费站围绕“严、真、细、实、快”工作要求,在细节之处下功夫,针对以往和可能出现的误操作进行了深入剖析、研讨,并制定出多项工作措施,切实降低收费操作、车牌、车型错误率。

  一是采取“一看二核三确认”方法。一是看车型和车牌号,车辆到达收费窗口前,收费人员提高注意力看好车型和车牌号;二是核对电脑抓拍和实际车辆的车牌是否一致;三是核对完毕后都正确再按确认键发卡或收取车辆通行费。

  二是开展“一对一,结对做帮扶”活动。组织误操作率低的榜样员工分享工作经验和操作技巧,言传身教。实际工作中对业务技能相对薄弱员工结对“一带一”,发挥帮扶作用,启发带动后进员工不断进步。

  三是核对后台数据,加强日常监督。每月初将前上月的误操作数据进行统计公示,让收费员了解自己的误操作数量、类型等。加强现场和后台稽查力度,对严重误操作及时通报批评,并体现在每月绩效考核中。

  通过以上措施,日照港收费站近期收费业务差错率已明显降低,收费人员业务处理能力也进一步提高,为广大司乘人员提供了便捷快速通行环境。



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